Рассматриваются вопросы реализации нечетких запросов в интеллектуальной информационной системе по железнодорожным перевозкам. Принцип действия предлагаемого метода основан на построении систем, основанных на продукционных моделях знаний, с использованием теории нечетких множеств. Приводятся результаты использования разработанной системы, позволяющей накапливать знания, создавать и редактировать правила, задавать системе нечеткие запросы, тем самым эффективно диагностировать причины потерь нефтепродуктов при железнодорожной транспортировке.